Qué necesitas para ejercerlo
Titulación principal
- Grado en ADE/comercio/marketing o FP superior del ámbito: Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales (RD 1573/2011) o equivalente internacional (orientativo).
- Contratación habitual vía concesionario de retail de cruceros (p. ej. Starboard Cruise Services o Harding+) o directa de la naviera; no existe titulación marítima propia para el puesto.
STCW base
- Formación Básica en Seguridad STCW (A-VI/1).
- Buques de pasaje (Regla V/2): Gestión de Multitudes (A-V/2) y, como mando de equipo con cometidos de emergencia, Gestión de Crisis y Comportamiento Humano (A-V/2) según cuadro orgánico.
- Concienciación sobre protección marítima (A-VI/6-1).
Cursos específicos
- Régimen duty-free y aduanas: apertura solo en navegación, sellado en puerto y documentación de la mercancía por escala (formación del operador — orientativo, varía por itinerario).
- Gestión de inventario y merchandising en travel retail: recuentos cíclicos, mermas y rotación por itinerario.
- Formación de producto de las marcas de lujo representadas (cursos de marca de relojería, perfumería y licores).
- KPI de retail: venta por pasajero y por hora de apertura, conversión y ticket medio (orientativo, cuadro de mando del concesionario).
Experiencia orientativa
Orientativo: 3-5 años en retail de lujo o travel retail, de ellos 2+ gestionando equipo y cuenta de resultados; a bordo lo habitual es un paso previo como Assistant Shop Manager antes de la gerencia.
Observaciones
Ruta típica: Shop Assistant → especialista de producto (p. ej. Especialista en Relojería y Joyería, ficha propia en este explorador) → Assistant Shop Manager → Gerente de Tienda → retail de flota en oficina. Suele figurar en la role card como guía de escalera o asistente de muster. El calendario manda: los días de mar concentran la venta y los eventos (subastas, flash sales), y una escala añadida al itinerario puede recortar horas de apertura y el objetivo del mes (orientativo).
Qué hace este puesto
Aunque el trabajo sea vender, en un crucero el personal retail vive a bordo y forma parte de la organización de emergencia, y la propia tienda opera bajo reglas marítimas: venta libre de impuestos solo en navegación, cierre y sellado en puerto bajo control aduanero, e inventarios que solo se reponen en días de avituallamiento. El gerente combina la cuenta de resultados de un negocio de lujo con la disciplina operativa de un buque de pasaje.
Guardias típicas
- Horarios comerciales ligados a navegación y eventos
Responsabilidades clave
- Gestionar ventas duty free, inventario y objetivos mensuales de las boutiques.
- Coordinar promociones, marcas de lujo y la operación comercial a bordo.
- Cerrar y sellar las tiendas al entrar en puerto o aguas territoriales conforme al régimen aduanero de la escala.
- Planificar la actividad comercial por itinerario: eventos de venta en días de mar y dotación de personal por franjas.
Alcance operativo
- Boutiques, promenades y galerías comerciales
- Almacenes de stock retail y zona de recepción de mercancía en días de avituallamiento
Ficha revisada por HydroAbyss (2026). Las normas y plazos citados son orientativos: la exigencia final la fija el pabellón, la Administración y cada compañía. Contenido en español; versiones en inglés y portugués disponibles en el explorador interactivo.