O que precisa para exercer
Qualificação principal
- Formação técnica em informática ou redes: em Espanha, CFGS Administração de Sistemas Informáticos em Rede (ASIR) ou equivalente; internacionalmente, diploma técnico equivalente. A experiência demonstrável pode pesar mais do que o diploma.
STCW base
- Formação Básica de Segurança STCW A-VI/1 e sensibilização em proteção marítima A-VI/6-1.
- Formação de navios de passageiros STCW Regra V/2: familiarização em emergências e gestão de multidões se tiver funções de assistência a passageiros no rol de chamada.
- Certificado médico de marítimo válido (ENG1 ou equivalente da bandeira).
Cursos específicos
- Redes e suporte: CompTIA A+/Network+ ou Cisco CCNA (muito valorizados; algumas companhias exigem-nos).
- ITIL Foundation (gestão de serviços de TI) — padrão de facto nas grandes frotas.
- Sistemas do setor: POS (Oracle Hospitality/MICROS), PMS de cruzeiro (Fidelio Cruise/Oracle), sistemas de cartão de bordo e controlo de acessos (formação interna, orientativo conforme a companhia).
Experiência orientativa
Orientativo: 1–3 anos de suporte de TI em ambientes multiutilizador exigentes (hotelaria, retalho, corporativo) antes do primeiro embarque. Contratos típicos de 4–6 meses. Recrutamento direto da companhia ou via parceiros tecnológicos.
Observações
Percurso: IT Assistant → IT Officer → Chief IT Officer do navio → funções de frota em terra. Chaves reais do posto: priorizar com largura de banda por satélite escassa, segregação de redes passageiros/tripulação/operação, conformidade PCI DSS nos sistemas de pagamento e cópia de segurança de dados e comunicações em emergência. Quem demonstra critério com os sistemas de receita (POS, casino, fotografia) é promovido depressa.
O que este posto faz
Quando um terminal POS cai a meio do jantar ou o Wi-Fi de um convés falha, o IT Assistant é quem resolve. Trabalha num ambiente singular: largura de banda por satélite limitada e cara, centenas de terminais de venda e de cartão de camarote, e sistemas que não podem cair em operação (check-in, manifestos, gestão hoteleira). É a primeira linha técnica de um hotel flutuante que nunca fecha.
Quartos típicos
- Suporte em horário alargado com serviço de chamada para emergências
Responsabilidades principais
- Suporte primeira linha: terminais POS, dispositivos de tripulação, conectividade de camarotes.
- Manutenção de rede, Wi-Fi de passageiros e sistemas de entretenimento.
- Gerir altas, baixas e dispositivos da tripulação em cada troca de contingente e manter o inventário de equipamentos de TI.
Âmbito operacional
- Servidor central, terminais POS, camarotes, ponte técnica
Ficha revista pela HydroAbyss (2026). As normas e prazos citados são orientativos: a exigência final é definida pelo Estado de bandeira, pela Administração e por cada companhia.